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Edição 2026

Política de devolução e reembolso

Data de entrada em vigor: 2 de julho de 2026 Versão: v1.0

Por vezes, a escolha de um artigo não corresponde totalmente às suas expectativas. Entendemos que podem surgir dúvidas ou a necessidade de devolver um produto. A nossa política respeita os direitos do consumidor em Portugal, promovendo um processo transparente e apoio personalizado em cada etapa.

« Para pedidos de devolução, dispomos de um processo claro e transparente. Aceitamos devoluções de produtos em até 14 dias após a receção, desde que estejam em condições originais, sem sinais de uso. É fundamental guardar o comprovativo de compra e contactar-nos para receber instruções detalhadas sobre os próximos passos. »

— Política de devolução simples e acessível

§ Prazo para devolução de produtos

Tem até 14 dias, a contar da data de entrega, para solicitar a devolução de qualquer produto adquirido na nossa loja, sem necessidade de indicar motivo. O pedido deve ser formalizado por email, telefone ou formulário de contacto.

§ Condições dos artigos para devolução

Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais incluídas.

§ Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa. Será orientado sobre o envio do artigo e receberá informações claras sobre os próximos passos.

§ Prazo e forma de reembolso

O reembolso é processado no prazo de até 14 dias após a receção e verificação do artigo devolvido. A devolução do valor é feita preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

§ Exclusões e exceções

Alguns produtos podem estar excluídos por motivos de higiene ou personalização. Estes casos serão devidamente comunicados no momento da compra ou no atendimento.

§ Custos de envio na devolução

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em situações de erro no envio ou artigo com defeito. Nesses casos, assumimos os custos associados.

§ Artigos danificados ou incorretos

Em caso de produto danificado ou não conforme, deverá comunicar o facto no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do estado do artigo para agilizar o apoio.

§ Acompanhamento do processo de devolução

Assim que o processo de devolução for iniciado, receberá um email com confirmação e instruções para acompanhar cada etapa até ao reembolso.

§ Apoio ao cliente

Caso necessite de apoio adicional ou esclarecimento sobre a política de devolução, a nossa equipa está disponível por telefone, email ou formulário de contacto.

¶ Como contactar a nossa equipa

Email: content@elyzithora.com

Telefone: +351 255564424

Morada: R. do Salgueiral 90, 4200-476 Porto Portugal